这几天我和朋友们也去了十来家饰品店逛，接触了比较多的营业员，有的店走入去给人感觉很闷，东西太挤了，营业员跟的太紧，防小偷一样有点反感，也咨询了几个在杭州开饰品店的朋友，他们也感觉这点是个问题，还有饰品店丢货是常有的头疼的事，，这要求营业员需要有敏锐的灵活和观察力。我们一起讨论过也参考一些开服装店的朋友，总结出来：

1在生意忙时，人流大的时候，一个营业员不能只跟一个人，而是要环顾附近，不可不防。

2在生意冷清时，人流相对小时，一个营业员跟顾客尽量保持一米的距离，这样防止顾客的被跟心理，这样能听到顾客的询问，方便服务顾客。

销售业都有共同点，是一个服务业，我们在逛饰全饰美时走进去时看到营业员十分憔悴，绷着脸，一种压抑的感觉就出现，相反在逛一千零一夜时，营业员蛮有激情，面带微笑，给人轻松的感觉，微笑是服务业不可少的，不管是一家公司还是一个店面，服务态度决定了一个店长久经营的条件，国泰人寿之所以在台湾两千来万人口的地方能做到世界500强而且是私营企业，靠的核心的就是人性化的售前，售中，售后服务，这点深有感触，所以总结：

1-面对顾客要热情、保持微笑，严禁与顾客出现争吵现象-平心而论我们自己去买东西也希望对方能暖情，微笑，因为我们是去消费，所以消费者现在也都已被捧得感觉真的是上帝，不允许别人心灰意冷眼相对，还有在店里如果和客人吵架，影响会很大，不单单自己的形象被破坏而且整个店的形象也会被破坏。因为我们是卖方，而顾客是买方，他们都是在同一方，不管谁对谁错，他们都会有共同感就是指责卖方。

2-做好售后服务  -售后服务;我们一般在售前、售中的态度都会很好，如果给她介绍半天不买就走掉的话，背后一定会骂上半天;从人性的角度来说很正常，因为我们付出的努力都没得到她人的认可与回报，难免会生气;可是今天我们是在经营，想要长久成功的经营一家饰品店  ，就必需把这个人性的弱点克服掉;如果客户买回去的饰品  有质量问题想要换时，此时的态度要比她来买的时候态度还要好，(当然需要有***)及时处理让客户感到满意;因为我们今天不只是要做她一次生意，目光要长远，你要让她成为你的长期客户!记住80/20法则，你80%的业务都是来自20%的客户，没有客户的重复购买，你的饰品店就很难维持下去!虽然看去很理论化，但是二八法则确实是这样的规律。

营业员招聘 ，管理，培训：

对人员进行有效的管理,人员管理要从自身入手,做为一个管理者,自身要掌握销售技巧  沟通技巧产品知识业务流程等方面,然后才能给店面做出榜样及培训,(这点就是俺的责任了，我要尽快适应饰品业的销售方式，和技巧，结合其他行业的优秀模式)，营业员的选择要从源头抓起(不要来去匆匆),招聘试用上岗激励,每一步做好,招聘时的基本要求是人品好,性格外向活泼,好学有上进心,责任心强,形象较好,这些是主要的(当然这点也需要有敏锐的识人能力),至于经验可以学习,然后要有一个月的试用期,根据要求试用合格正式上岗,试用期工资要低于正式工资,工资制度要激励性强,基本工资以中等水平即可,提成要高.然后要完善店面管理的各项规章制度,如货品损坏丢失管理规定  ,每日工作流程,工作纪律规定等方面,要有完善的奖惩制度 ,.每日要有早会鼓舞士气 (例如可喊口号或做体操，具体还需与老板讨论),形成一个良好的风气.虽然说饰品  业感觉无非就是那么回事，但是既然从事了，我们平时要不断地对营业员进行培训,与饰品相关的时尚流行知识  (例如一些时尚杂志),服饰搭配,化妆等,使营业员能更好地与各种顾客进行交流.不断改进，因为社会在变，人也在变，就像陈列随季节等都在变)

营业员之间应当保持良好的人际关系，严禁“窝里斗”的情况出现，要有集体感、荣誉感;

因为我们是一个团队，一个和谐的工作环境能让员工心情愉快，而心态又是影响能力的很大一个原因，所以严禁\”窝里斗\”现象

在和一些饰品店的朋友交流过程中，都会提到丢货的毛病，而且可以说是饰品行业的通病，怎么样杜绝丢货事情，大家都没有不错好的办法，我觉得要控制丢货就要从员工身上花时间，如果员工能达到像对待自己的东西对待店里的东西，那么定可以大量减少丢货问题，我一半借鉴别人的经验，一半根据自己的想法制定一个制度：

一般来说，盘点肯定会有所丢失产品的，你可以定一个系数，盘点时丢损率()%为正常，少于()%，再拿出来奖励员工，大于()%，多出部分，

所以店员一起赔偿，可以起来员工们自觉，认真

当然这个系数根据店里的实际情况而定。

营业员守则

营业员是顾客眼中的服务代表，营业员的服务水平直接影响到我们饰品在消费者眼中的形象，是柜台销售团队的一部份。待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，要学会善待别人。珍惜自己的岗位，实现自我价值。

一、营业员职责规范

1.即将营业时要提前做好柜台、货架、商品以及地面等环境卫生，达到地面干净、商品摆放整洁、货柜玻璃明亮;

2.随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前热情、友善、真诚地为其提供各种服务;

3.观察所在销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况或突发事件，应沉着意气消沉静，稳定事态，并迅速通知店长;

4.及时了解店内商品的销售情况以及需补货商品情况，及时告知店长，由店长与老板联系。做到货柜不空，补货无重复;

5.营业中应随时保持货柜及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象;

6.营业时化淡妆、着工作装(由店里统一),时刻保持工作装的干净整洁，及时补妆，不得因以上因素影响店面形象;

7.面对顾客要热情、保持微笑，严禁与顾客出现争吵现象;

8.销售商品开具***，并告知顾客妥善保存***，对于未持***前来退还商品的顾客一律不予退还;

9.对于营业员亲属、朋友购买商品可以根据情况给予一定优惠或赠品，但与老板沟通得到认可之后才能进行，不得擅自做主;

10.在日常销售中不断提高自身的销售技巧，主动帮助店内其他营业员提高销售技能，相互交流，主动学习;

11.营业员之间应当保持良好的人际关系，严禁“窝里斗”的情况出现，要有集体感、荣誉感;

12.营业期间严禁在店内吃饭、吃零食，嚼口香糖，喝水杯应放置在地点;

13.准时上下班，不得迟到、早退，无故旷工;

14.下班后应及时关闭灯光，整理店内商品，锁好货柜抽屉;

奖金部分

全勤奖

当月无迟到、早退、旷工、请假者，奖金()圆

月销售靠前奖

每月30日评比当月销售靠前，给与奖金()圆

季度销售靠前奖

每年3月30日、6月30日、9月30日、12月30日评选上季度销售靠前，给与奖金()圆

年度销售靠前奖

每年12月30日评选当年销售靠前，奖金()圆

老员工感谢奖

从入职起每季度提高基本工资()圆，营业员()圆封顶，

三、入(离)职说明 要有试用期

离职需提前一个月申请，未申请离职，擅自离职弥补予发当月工资